RÜCKGABE EINFACH ERKLÄRT
Rückgabe & Widerruf
Möchtest du von einer Bestellung zurücktreten, eine Retoure anfragen oder ein Problem melden? Hier findest du den passenden Vorgang. Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung, damit wir deinen Fall zuordnen und dir die entsprechenden Informationen zukommen lassen können.
SCHRITT FÜR SCHRITT
Wie man richtig vorgeht
Eine vorherige Kontaktaufnahme verhindert die Angabe falscher Rücksendeadressen und beschleunigt die Zuweisung deines Falls.
01 · Anfrage senden
Schreibe uns unter Angabe deiner Bestellnummer und teile uns mit, ob es sich um einen Widerruf, eine Retoure, eine Beschädigung oder eine Falschlieferung handelt.
02 · Sichere das Produkt
Bewahre das Produkt, die Etiketten, die Verpackung und alle Siegel auf. Färbe, wasche oder schneide das Haar nicht und verwende es nicht.
03 · Anweisungen abwarten
Nachdem wir deine Anfrage geprüft haben, erhältst du die aktuellen Rücksendeinformationen. Bitte sende nichts an eine Geschäftsadresse, ohne vorher nachzufragen.
04 · Überprüfung & Abschluss
Nach Erhalt prüfen wir die Ware und informieren dich per E-Mail über den Status sowie über den weiteren Rückerstattungs- oder Abwicklungsprozess.
FARBE & ZUSTAND PRÜFEN
Bevor du die Verpackung öffnest
Prüfe zunächst den Farbcode, die Länge, die Menge und den äußerlich sichtbaren Zustand des Produktes. Solltest du bezüglich der Farbe unsicher sein, helfen wir dir mit Tageslichtfotos oder einer Beratung weiter. Entferne vorhandene Siegel erst, wenn du sicher bist, dass du das Produkt behalten möchtest. Deine gesetzlichen Rechte im Falle von beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.
GUT ZU WISSEN
Fragen zu Rückgabe & Widerruf
Wie erkläre ich meinen Widerruf?
Sende uns eine eindeutige Erklärung mit deinem Namen und deiner Bestellnummer an info@stessia.com oder nutze das Kontaktformular. Ein Rücksendegrund ist für einen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.
Welche Widerrufsfrist gilt?
Für Verbraucher in der Europäischen Union gilt beim Online-Kauf grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Einzelheiten, Ausnahmen und weitere freiwillige Rückgabemöglichkeiten entnimmst du bitte den für deine Bestellung geltenden Widerrufs- und Erstattungsbedingungen.
Wohin schicke ich die Rücksendung?
Bitte sende keine Ware ohne vorherige Rücksprache zurück. Nach deiner Anfrage erhältst du von uns die aktuell gültige Rücksendeadresse sowie die für deinen Fall passenden Informationen.
Was gilt für geöffnete oder gebrauchte Waren?
Ob eine Rücksendung möglich ist, hängt vom Zustand, von etwaigen Siegeln und vom Rechtsgrund der Rücksendung ab. Sende uns Fotos und beschreibe, was bereits geöffnet, entfernt oder genutzt wurde. Wir prüfen den konkreten Fall; gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
Was gilt bei beschädigter oder falscher Ware?
Dokumentiere das Paket, den Versandaufkleber und das Produkt direkt nach Erhalt mit Fotos. Bitte benutze oder verändere die Ware nicht und kontaktiere uns umgehend mit deiner Bestellnummer, damit wir eine passende Lösung finden können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Überprüfung erhältst du eine Statusaktualisierung per E-Mail. Eine genehmigte Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode; die endgültige Buchung kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
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