RESI SPIEGATI SEMPLICEMENTE
Resi e recesso
Desideri recedere da un ordine, richiedere un reso o segnalare un problema? Qui troverai la procedura corretta. Ti preghiamo di contattarci prima di ogni spedizione di reso, in modo che possiamo assegnare il tuo caso e inviarti le informazioni appropriate.
PASSO DOPO PASSO
Come procedere correttamente
Contattarci in anticipo previene indirizzi di reso errati e velocizza l'assegnazione del tuo caso.
01 · Invia richiesta
Scrivici indicando il tuo numero d'ordine e facci sapere se si tratta di un recesso, un reso, un danno o una consegna errata.
02 · Metti il prodotto al sicuro
Conservi il prodotto, le etichette, la confezione e gli eventuali sigilli. Non usare, colorare, lavare o tagliare i capelli.
03 · Attendi istruzioni
Dopo aver esaminato la richiesta, riceverai le informazioni aggiornate sulla restituzione. Ti preghiamo di non inviare nulla a un indirizzo aziendale senza averlo prima richiesto.
04 · Revisione e completamento
Dopo il ricevimento, ispezioniamo la merce e ti informiamo via e-mail sullo stato e sull'ulteriore processo di rimborso o risoluzione.
VERIFICA COLORE E CONDIZIONI
Prima di aprire la confezione
Verificare innanzitutto il codice colore, la lunghezza, la quantità e le condizioni esterne visibili del prodotto. Se non sei sicuro del colore, ti aiuteremo con foto scattate alla luce naturale o con una consulenza. Rimuovere i sigilli esistenti solo dopo essersi assicurati di voler tenere il prodotto. I tuoi diritti legali in caso di merce danneggiata, difettosa o consegnata in modo errato rimangono inalterati.
BUONO A SAPERSI
Domande su resi e recesso
Come dichiaro il mio recesso?
Inviaci una dichiarazione chiara con il tuo nome e il tuo numero d'ordine a info@stessia.com o usa il modulo di contatto. Non è richiesto un motivo per la restituzione ai fini del recesso legale.
Quale periodo di recesso si applica?
Per i consumatori, gli acquisti online all’interno dell’Unione Europea sono generalmente soggetti a un diritto di recesso legale di 14 giorni dal ricevimento della merce. Dettagli, eccezioni e opzioni di reso volontarie aggiuntive derivano dalla politica di recesso e rimborso applicabile al tuo ordine.
Dove devo spedire il reso?
Si prega di non rispedire la merce senza aver prima chiesto. Dopo la richiesta, riceverai da noi l'indirizzo di reso attualmente valido insieme alle informazioni specifiche per il tuo caso.
Cosa si applica agli articoli aperti o usati?
Se il reso è possibile dipende dalle condizioni, dall'eventuale sigillo e dal motivo legale del reso. Inviaci delle foto e descrivi cosa è già stato aperto, rimosso o utilizzato. Esaminiamo il caso specifico; i diritti di garanzia legali restano impregiudicati.
Cosa succede in caso di merce danneggiata o non conforme?
Documentare il pacco, l'etichetta di spedizione e il prodotto con foto subito dopo il ricevimento. Non utilizzare o alterare la merce e contattaci tempestivamente con il tuo numero d'ordine in modo che possiamo valutare una soluzione adeguata.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e l'ispezione, riceverai un aggiornamento sullo stato via email. Un rimborso approvato viene generalmente emesso tramite il metodo di pagamento originale; l'accredito finale può richiedere ulteriore tempo a seconda del fornitore di servizi di pagamento.
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