EXPLICATION SIMPLE DES RETOURS
Retours et rétractation
Tu souhaites annuler une commande, demander un retour ou signaler un problème ? Tu trouveras ici la procédure à suivre. Contacte-nous avant tout retour afin que nous puissions traiter ta demande et t'envoyer les informations nécessaires.
PAS À PAS
Comment procéder correctement
Nous contacter à l'avance permet d'éviter les adresses de retour incorrectes et accélère le traitement de ton dossier.
01 · Envoyer une demande
Écris-nous en indiquant ton numéro de commande et précise s'il s'agit d'un retrait, d'un retour, d'un dommage ou d'une livraison incorrecte.
02 · Mets le produit en sécurité
Conserve le produit, les étiquettes, l'emballage et tous les scellés. Ne pas utiliser, colorer, laver ni couper les cheveux.
03 · Attends les instructions
Après examen de ta demande, tu recevras les informations de retour actuelles. N'envoie rien à une adresse professionnelle sans nous avoir préalablement contactés.
04 · Examen et finalisation
Après réception, nous inspectons la marchandise et t'informons par e-mail de son statut ainsi que de la procédure de remboursement ou de résolution.
VÉRIFIER LA COULEUR ET L'ÉTAT
Avant d'ouvrir l'emballage
Vérifie d'abord le code couleur, la longueur, la quantité et l'état extérieur du produit. En cas de doute sur la couleur, nous pouvons te fournir des photos prises à la lumière du jour ou te conseiller. Ne retire les scellés que si tu es certain (e) de vouloir conserver le produit. Tes droits légaux en cas de marchandise endommagée, défectueuse ou non conforme à la commande restent inchangés.
BON À SAVOIR
Questions sur les retours et la rétractation
Comment déclarer ma rétractation ?
Envoie-nous une déclaration claire avec ton nom et ton numéro de commande à info@stessia.com Tu peux aussi utiliser le formulaire de contact. Aucun motif de retour n'est requis pour exercer ton droit de rétractation légal.
Quel délai de rétractation s'applique ?
Pour les consommateurs, les achats en ligne effectués dans l'Union européenne sont généralement soumis à un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Les détails, les exceptions et les autres options de retour volontaire sont précisés dans la politique de rétractation et de remboursement applicable à ta commande.
Où dois-je envoyer le retour ?
Ne renvoie pas de marchandise sans nous avoir contactés au préalable. Suite à ta demande, nous te communiquerons l'adresse de retour en vigueur ainsi que les informations relatives à ta situation.
Qu'est-ce qui s'applique aux produits ouverts ou utilisés ?
La possibilité d'un retour dépend de l'état du produit, de la présence ou non de l'emballage et du motif légal du retour. Envoie-nous des photos et décris ce qui a déjà été ouvert, retiré ou utilisé. Nous examinerons chaque cas individuellement ; tes droits de garantie légaux restent inchangés.
Qu'en est-il des marchandises endommagées ou non conformes ?
Dès réception du colis, prends des photos du produit, de l'étiquette d'expédition et du colis lui-même. N'utilise ni ne modifie la marchandise et contacte-nous rapidement en indiquant ton numéro de commande afin que nous puissions te proposer une solution adaptée.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après réception et vérification de ta commande, tu recevras une mise à jour par courriel. Un remboursement approuvé est généralement effectué via le mode de paiement initial ; le délai de traitement final peut varier selon le prestataire de paiement.
ÉTAPE SUIVANTE
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