COMMANDE ET LIVRAISON
Livraison et paiement
De la commande à la livraison : tu trouveras ici toutes les informations essentielles concernant la zone de livraison, les frais de port, le suivi et le paiement. Les options disponibles pour ton adresse te seront confirmées lors du passage à la caisse.
DE LA COMMANDE JUSQU'À CHEZ TOI
Ta commande en un coup d'œil
Les détails relatifs à ton adresse de livraison et à ta commande sont déterminants.
Adresse de livraison
Saisis ton adresse de livraison lors du paiement. Tu verras alors immédiatement si la livraison est possible à ta destination.
Frais à la caisse
Les frais de livraison et les modes de livraison disponibles dépendent du marché de destination et de la commande, et sont indiqués de manière transparente avant l'achat.
Confirmation d'expédition
Après l'expédition, tu recevras un courriel contenant le lien vers ton colis si le suivi est disponible.
Paiement sécurisé
Tous les modes de paiement disponibles sur ton marché apparaissent lors du passage à la caisse et sont traités par les prestataires qui y sont indiqués.
TRANSPARENT AVANT L'ACHAT
Qu'est-ce qui devient contraignant lors du passage en caisse ?
Le pays de livraison, le mode d'expédition, les frais de port, les taxes et les options de paiement peuvent varier selon le marché et l'adresse. Vérifie donc une dernière fois le récapitulatif de ta commande avant de finaliser ton achat. Pour les livraisons internationales, des frais d'importation supplémentaires peuvent s'appliquer selon le pays de destination, sauf indication contraire lors du paiement.
BON À SAVOIR
Questions concernant l'expédition et le paiement
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé dépend des stocks disponibles, de la destination et du mode d'expédition. Une estimation précise est affichée–le cas échéant–lors du paiement ou dans ta confirmation d'expédition.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Après l'expédition, tu recevras une confirmation par courriel. Si le suivi est disponible, tu y trouveras le lien.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ultérieurement ?
Écris-nous au plus vite en indiquant ton numéro de commande. Tant que ta commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons la possibilité d'une modification. Nous ne pouvons toutefois pas la garantir.
Des frais supplémentaires peuvent-ils s'appliquer aux commandes internationales ?
Selon le pays de livraison, des taxes, droits de douane ou frais d'importation peuvent s'appliquer. Leur inclusion ou non dans le prix affiché est indiquée lors du paiement. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de commander.
Mon colis arrive endommagé ou incomplet–que dois-je faire ?
Dès réception du colis, prends des photos de son contenu, de son étiquette d'expédition et de son emballage. Ensuite, écris-nous en indiquant ton numéro de commande à l'adresse suivante : info@stessia.com, afin que nous puissions examiner le dossier.
Des conditions d'expédition différentes s'appliquent-elles aux partenaires et aux commandes plus importantes ?
Selon le volume de la commande et ton statut de partenaire, différentes conditions peuvent s'appliquer. Les informations figurant dans l'espace partenaire, lors du paiement ou dans ton devis personnalisé font foi.
ÉTAPE SUIVANTE
Comment pouvons-nous t'aider ?
Choisis la section qui correspond à ta commande.