Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, ton article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, tu peux nous contacter à l'adresse suivante : info@stessia.com. N'oublie pas que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : Stessia Retouren, Breslauer Straße 30, 79739 Schwörstadt, Allemagne

Si ton retour est accepté, nous t'enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l'expédition de ton colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Tu peux toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse suivante : info@stessia.com.

Dommages et problèmes
Inspecte ta commande dès réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs, plantes, etc. ) , les produits personnalisés (commandes spéciales, articles sur mesure, etc. ) et les produits de soins personnels (produits de beauté, etc. ) . Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ni de gaz. N'hésite pas à nous contacter pour toute question concernant ton article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que tu souhaites est de retourner l'article que tu as reçu, et une fois le retour accepté, de procéder à un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner ta commande. Comme indiqué précédemment, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Tu devras également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements
Nous t'informerons dès réception et inspection de ton retour, et t'indiquerons si le remboursement est approuvé. En cas d'approbation, tu seras automatiquement remboursé via ton mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. N'oublie pas que le traitement et l'affichage du remboursement par ta banque ou société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé ton retour, contacte-nous à l'adresse suivante : info@stessia.com.